How Can We Help?
修理（不具合）発生時の対応フローは？
【お問い合わせの前に】
弊社より販売していない機材への受付は致しかねます
AJAサポートお問い合わせ – AJA-JPへお問い合わせください
【フロー（TEL /WEB /Mail）】
１．必要情報のヒアリング
弊社より、機種・シリアルNo・発生症状・発生時期・発生頻度などをヒアリングさせて頂きます
２．販売履歴の確認
販売履歴および納入日を確認します
対象機材が保証期間内（無償）/期間外（有償）をお調べします
※各機種の保証期間
→ 製品保証はどのようになっていますか？ – 株式会社計測技術研究所 (keisoku.co.jp)
３．お客さまへのご連絡
保証期間内(無償) or 期間外(有償)をご連絡します
３-１保証期間内（無償）の場合
①弊社（横浜）へ修理品の送付
お手数ですが、送料元払いでのご対応をお願いします
②AJAサポート（国内）へ修理品の送付
検品・症状確認をおこない、良品交換品（修理完了品）と修理検品報告書を発行します
ファームアップのバージョンアップ等で症状が解消されれば、交換対応等はおこないません
③納品
弊社経由にて、良品交換品（修理完了品）と修理検品報告書を納品いたします
３-２保証期間外（有償）の場合
①事前修理見積の発行
ヒアリングの内容をもとに事前概算見積書を提出します
②修理注文書を受領
上記①により修理ご依頼の際は、ご発注書の発行をお願いします
③弊社（横浜）修理品の送付
お手数ですが、送料元払いでのご対応をお願いします
④AJAサポート（国内）へ修理品の送付
検品・症状確認をおこない、AJA米国へ送付します
ファームアップのバージョンアップ等で症状が解消されれば見積金額は変更します
⑤AJA米国へ送付（修理 or 良品交換）
事前修理見積よりも金額が低ければ作業を継続します
事前修理見積よりも金額が高ければご連絡します
恐れ入りますが、この時点でキャンセルされても下記２点はご請求をさせて頂きます
・修理基本料金
・輸送費用（米国-日本）
修理後の提出物は、修理検品報告書となります
※上記③～⑤は、1.5ヵ月（最短）
⑥納品
修理品・修理検品報告書・納品請求書ともに弊社経由にて納品いたします